الاستبدال والإرجاع

بعد أن تستلم الطلب وتدفع قيمته، تصبح عملية الشراء نهائية: لا يوجد إرجاع أو استبدال.

والسبب ليس تشدّدًا منّا، بل طبيعة المنتج: العطور مواد حساسة صحيًا، وبمجرد فتح العبوة أو نزع الغلاف لا يعود بالإمكان بيعها لعميل آخر ولا ضمان سلامتها. لذلك نطلب منك أن تفحص بتأنٍ عند الاستلام — ونحن نتيح لك ذلك كاملًا.

ولا يشمل ذلك تغيير الرأي بعد الشراء (عدم الإعجاب بالرائحة مثلًا)، فالعطر تجربة شخصية تختلف من شخص لآخر. إن كنت مترددًا، راسِلنا قبل الطلب وسنساعدك على الاختيار.

نتحمّل مسؤولية أخطائنا كاملةً. إذا اكتشفت بعد الاستلام أن المنتج خاطئ أو تالف أو ناقص، تواصل معنا على واتساب خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، وأرسل لنا:

• رقم الطلب
• صورة واضحة للمنتج والعبوة كما وصلاك

وسنستبدل المنتج أو نعيد إليك المبلغ — على حسابنا، دون أن تتحمّل أي أجرة توصيل إضافية.

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل شحنه — راسِلنا على واتساب برقم الطلب ونلغيه فورًا دون أي رسوم.

وإذا لم تؤكّد طلبك على واتساب خلال ٢٤ ساعة، يُلغى تلقائيًا من تلقاء نفسه. تفاصيل ذلك في سياسة التوصيل.

كل عطر في متجرنا أصلي ١٠٠٪. وإن ثبت خلاف ذلك في أي منتج اشتريته منّا، نعيد لك كامل المبلغ دون نقاش — هذا وعد لا نساوم عليه.